Câu Hỏi Thường Gặp

Một số thông tin như tên đăng nhập và số điện thoại không thể thay đổi sau khi đã xác thực để đảm bảo tính bảo mật. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật email, địa chỉ và phương thức thanh toán trong mục "Cài đặt tài khoản". Nếu cần thay đổi thông tin quan trọng như tên hoặc ngày sinh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng với giấy tờ xác minh danh tính. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Tại trang đăng nhập, nhấp vào "Quên mật khẩu" và nhập số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại của bạn trong vòng 30 giây. Nhập mã này và tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Toàn bộ quy trình khôi phục mật khẩu chỉ mất dưới 2 phút và không cần liên hệ hỗ trợ.

Theo điều khoản sử dụng của SV368, mỗi người chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc các mục đích gian lận là vi phạm nghiêm trọng. Hệ thống của chúng tôi có khả năng phát hiện các tài khoản trùng lặp thông qua số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị. Nếu phát hiện vi phạm, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu.

Hệ thống VIP của SV368 tự động tính toán dựa trên tổng số tiền bạn đã cược. Mỗi 1.000.000 ₫ cược sẽ tương đương với 1 điểm tích lũy. Khi đạt đủ điểm yêu cầu, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp tự động lên cấp cao hơn. Mỗi cấp VIP mang lại lợi ích khác nhau như tỷ lệ hoàn trả cao hơn, quà tặng sinh nhật, trợ lý tài khoản riêng và ưu tiên xử lý giao dịch. Bạn có thể kiểm tra tiến độ nâng cấp trong mục "Chương trình VIP" trên tài khoản.

Đối với ví điện tử và Internet Banking, tiền thường được cộng tự động vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 2 phút sau khi giao dịch thành công. Thẻ cào điện thoại có thể mất từ 5-10 phút do cần xác thực mã thẻ. Trong giờ cao điểm hoặc cuối tuần, thời gian có thể kéo dài hơn một chút nhưng không quá 15 phút. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa được cộng, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ với ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý ưu tiên.

SV368 không tính bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử và Internet Banking. Đối với thẻ cào điện thoại, có phí quy đổi khoảng 20-25% tùy mệnh giá do đặc thù của phương thức này. Rút tiền hoàn toàn miễn phí cho mọi phương thức và không giới hạn số lần rút. Tuy nhiên, mỗi lần rút có mức tối thiểu là 100.000 ₫ và tối đa là 50.000.000 ₫. Thành viên VIP từ cấp Gold trở lên được hưởng mức rút tối đa cao hơn lên đến 100.000.000 ₫ mỗi lần.

Có một số lý do khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối. Phổ biến nhất là chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược cho các khoản tiền khuyến mãi. Ví dụ, nếu bạn nhận 100.000 ₫ khuyến mãi với yêu cầu x10, bạn phải cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi rút. Nguyên nhân khác bao gồm thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác, tài khoản chưa xác thực danh tính, hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Mỗi lần từ chối, hệ thống sẽ gửi email thông báo rõ lý do. Bạn có thể khắc phục và tạo yêu cầu rút mới ngay sau đó.

Không. Theo quy định bảo mật nghiêm ngặt, SV368 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cùng tên với tài khoản đăng ký. Điều này nhằm ngăn chặn hoạt động rửa tiền và bảo vệ tài sản của người chơi. Khi đăng ký thông tin thanh toán lần đầu, bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD và ảnh chụp thẻ ngân hàng để xác thực. Nếu muốn thay đổi thông tin thanh toán, bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh mới. Quy trình này đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản của bạn.

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược để được rút tiền thưởng. Ví dụ, nếu bạn nhận 100.000 ₫ thưởng với yêu cầu x10, bạn phải cược tổng cộng 1.000.000 ₫ mới được rút. Lưu ý chỉ tính số tiền đặt cược, không tính thắng thua. Nếu bạn cược 100.000 ₫ và thắng 200.000 ₫, chỉ có 100.000 ₫ được tính vào vòng cược. Mỗi loại trò chơi đóng góp khác nhau: slots 100%, live casino 50%, thể thao 100%. Bạn có thể kiểm tra tiến độ hoàn thành vòng cược trong mục "Khuyến mãi của tôi".

Điều này tùy thuộc vào từng chương trình. Một số khuyến mãi có thể kết hợp với nhau, trong khi một số khác loại trừ lẫn nhau. Ví dụ, bạn không thể nhận cả khuyến mãi nạp đầu tuần và khuyến mãi nạp cuối tuần cùng một lần nạp. Tuy nhiên, bạn có thể tham gia chương trình hoàn trả hàng tuần đồng thời với khuyến mãi sinh nhật. Điều khoản của mỗi khuyến mãi sẽ ghi rõ có thể kết hợp với chương trình nào. Nếu không chắc chắn, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi tham gia để tránh mất quyền lợi.

Khuyến mãi sinh nhật dành cho tất cả thành viên đã xác thực thông tin cá nhân. Vào tháng sinh nhật của bạn, SV368 sẽ tự động gửi mã khuyến mãi qua email và tin nhắn. Giá trị quà tặng phụ thuộc vào cấp độ VIP của bạn, từ 88.000 ₫ cho thành viên thường đến 8.888.000 ₫ cho VIP Diamond. Để nhận quà, bạn cần đăng nhập và kích hoạt mã trong vòng 7 ngày từ ngày sinh nhật. Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược x5 và có thời hạn sử dụng 14 ngày. Đây là một trong những ưu đãi đặc biệt mà SV368 dành tặng người chơi thân thiết.

Tất cả trò chơi tại SV368 đều sử dụng công nghệ Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập như iTech Labs và GLI. Kết quả mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Đối với casino trực tuyến, mọi phiên chơi đều được phát trực tiếp với camera HD, bạn có thể theo dõi dealer chia bài hoặc quay số trong thời gian thực. Lịch sử cược của bạn được lưu đầy đủ, bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào. SV368 cam kết minh bạch và công bằng tuyệt đối trong mọi trò chơi.

Có, phần lớn game slots tại SV368 đều có chế độ chơi thử miễn phí. Bạn không cần đăng nhập hay nạp tiền, chỉ cần chọn game và nhấp "Chơi thử". Chế độ này giúp bạn làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cách thức hoạt động của game trước khi quyết định cược tiền thật. Tuy nhiên, casino trực tuyến, đá gà, xổ số và cá cược thể thao không có chế độ chơi thử vì đây là các trò chơi thời gian thực. Đối với những trò chơi này, bạn nên bắt đầu với mức cược nhỏ để làm quen trước khi tăng dần.

Game bị giật thường do kết nối internet không ổn định hoặc thiết bị của bạn đang chạy quá nhiều ứng dụng. Đối với casino trực tuyến và đá gà, bạn cần kết nối tối thiểu 5 Mbps để đảm bảo hình ảnh mượt mà. Hãy thử đóng các tab trình duyệt khác, tắt các ứng dụng đang chạy ngầm, hoặc chuyển sang mạng 4G/5G nếu wifi yếu. Xóa cache và cookie của trình duyệt cũng giúp cải thiện hiệu suất. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, thử đăng nhập trên thiết bị khác hoặc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật. SV368 liên tục nâng cấp hệ thống server để đảm bảo trải nghiệm chơi mượt mà nhất.

Xác thực hai yếu tố là lớp bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch quan trọng, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại của bạn. Chỉ khi nhập đúng mã này, bạn mới có thể tiếp tục. Điều này có nghĩa ngay cả khi ai đó biết được mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể truy cập tài khoản nếu không có điện thoại của bạn. SV368 khuyến khích tất cả thành viên bật 2FA để đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản và tài sản.

Hãy hành động ngay lập tức. Đầu tiên, đổi mật khẩu ngay nếu bạn vẫn có thể đăng nhập. Chọn mật khẩu mạnh và khác hoàn toàn với mật khẩu cũ. Sau đó liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Hotline để báo cáo sự việc. Đội ngũ bảo mật sẽ khóa tạm thời tài khoản của bạn, kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định có hoạt động bất thường không. Nếu có giao dịch trái phép, chúng tôi sẽ điều tra và hoàn trả số tiền nếu xác định lỗi thuộc về hệ thống. Việc bật xác thực hai yếu tố và thay đổi mật khẩu định kỳ sẽ giúp ngăn chặn tình trạng này.